客戶服務中心 (Customer Service Center)
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感謝您對我們產品的支持與愛護。若您有任何的相關問題或需要協助，請直接與我們客服中心聯絡。
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- 受理時間：AM 9:00 ~ 12:00 ; PM 13:30~18:00(週末和例假日除外)
- 收件地址：台北市105松山區八德路四段245巷31號1樓
- 服務電話：886-2-2763-2715 ．傳真：886-2-2763-2192
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客服中心提供以下的服務：
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- 線上檢測故障排除 / 送修服務諮詢
- 產品採購諮詢 / 耗材採購
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線上客服 Line ID：
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Star Micronics下載中心 (Star Download Center)
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產品保固規定 (Product Warranty Notice)
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- 本公司產品之保固，自機器出售日起算，並以發票、收據等銷售憑證所載日期為準，請消費者妥善保存以維護自身權利。
- 產品維修時，如有下列情況，除收取零件費用外，則需收取維護費用：
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- 1.產品已超過保固期限。
- 2.不可抗拒之天災或地變：如水患，火災，地震，雷擊，蟲害，鼠害等不可抗力之意外所造成者。
- 3.用戶因人為疏失或搬運不當而使產品損壞者。
- 4.用戶未依使用手冊或說明書規定操作，或不當使用造成損壞者。如：未使用規定之電源或原廠耗材等)。
- 5.用戶對產品自行拆解，改裝或調整者。
- 6.人為破壞：如外觀不正常磨損，摔壞，擠壓變形，破損，介面折損，斷裂，異物入侵，受潮，以及任何目視可見之人為損壞。
- 7.消耗性零件及非保固條款載明之保固範圍。
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產品保固明細 (Product Warranty Index)
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感謝您購買本公司產品，當您在購買本公司商品後，自保固起始日起，您在【正常使用狀態】下因發生故障而導致零件損壞，除一般消耗性零件或耗材外，本公司將提供您完善的保固服務，詳細保固期限與方式請參閱以下內容：
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分類 |
一般零件保固 |
消耗性零件保固(印字頭,裁刀) |
點陣式印表機 |
一年 |
三個月 |
熱感式印表機 |
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【說明事項】
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- 【正常使用狀態】的定義：機器故障不屬於人為破壞(包括操作不當)或天然災害造成，且機器的消耗性零件在規格的使用壽命範圍內。
- 如使用非原廠耗材或零件而導致機器消耗性零件或一般性零件損壞，則不在保固範圍內。
- 保固期外如放棄維修，則仍需酌收檢修工時費用。
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維修單下載 (RMA Sheet Download)
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當您送修本公司商品時，可先行下載列印維修單，詳細閱讀維修單上的注意事項後，填寫完成相關資料後一併連同維修品寄送至客服中心。我們將竭力為您提供專業、迅速、完善的維護服務。
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維修規則 (RMA Notice)
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- 機器送修時，請附上使用的耗材及原配件,例如：色帶,紙張...等。
- 維修時請儘可能詳細說明相關故障訊息及發生的現況，以利故障問題處理。
- 請詳細閱讀維修單上之注意事項。
- 保固期外之產品經檢測報價後，若消費者因故放棄維修，則仍需酌收檢測或物流費用。
- 為加速維修作業流程，經傳真維修報價單之日起，請於一週內回覆以便處理。如經通知後起超過二週仍未回覆者，本公司將不負保管之責。
- 維修後更換之零組件保固期為三個月，但消耗品及消耗性零件不保固。
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